Algemene voorwaarden

WEBSITEVOORWAARDEN EN ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

DEEL I – JURIDISCHE INFORMATIE EN GEBRUIK VAN DE WEBSITE

1. Identiteit van de onderneming

De website wordt beheerd door Azul & Oak Costa Blanca SL, een Spaanse sociedad limitada met maatschappelijke en fiscale zetel te C/ Pascual Guerrero Culiañez, 32, bajo, puerta 1D, 03158 Catral (Alicante), Spanje, met NIF B88771944.

Azul & Oak Costa Blanca SL is ingeschreven in het Registro Mercantil de Alicante: Sección 8, hoja A-206311, inscripción 1ª (inschrijving van 5 juni 2026).

Contact: info@azulandoak.es | +34 654 193 289 | https://azulandoak.es

2. Doel en gebruik van de website

De website is de online verlenging van onze fysieke showroom. U vindt er informatie over maatwerkkeukens, interieuroplossingen, ontwerpbegeleiding, levering, installatie en nazorg. Via de website kunt u niet rechtstreeks bestellen of betalen. Een afspraak-, contact- of informatieaanvraag is op zichzelf dus geen bindende bestelling of overeenkomst.

Azul & Oak kan de website, de opbouw en de inhoud ervan aanpassen. Dit heeft geen invloed op overeenkomsten die al zijn gesloten of op informatie en toezeggingen die volgens de wet deel uitmaken van een consumentenovereenkomst.

We vragen gebruikers om de website op een zorgvuldige en rechtmatige manier te gebruiken.

3. Intellectuele eigendom

De website, het logo, de merknaam, teksten, foto's, video's, renders, plannen, tekeningen, lay-out en andere inhoud zijn beschermd door intellectuele en industriële eigendomsrechten van Azul & Oak, onze leveranciers of andere rechthebbenden.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mag deze inhoud niet worden gekopieerd, gewijzigd, gepubliceerd, commercieel gebruikt of aan derden ter beschikking worden gesteld. Normaal persoonlijk gebruik van de website is uiteraard wel toegestaan.

4. Beschikbaarheid, juistheid en externe links

Azul & Oak doet er alles aan om de informatie op de website actueel en correct te houden en de website goed bereikbaar te maken. Toch kunnen we geen ononderbroken of volledig foutloze toegang garanderen.

Azul & Oak is niet aansprakelijk voor tijdelijke technische storingen buiten haar redelijke controle, voor zover de wet een dergelijke beperking toelaat.

Links naar websites van derden worden uitsluitend als extra service aangeboden. Azul & Oak heeft geen controle over de inhoud of beschikbaarheid van die websites en is daar niet verantwoordelijk voor, tenzij de wet anders bepaalt.

5. Privacy en cookies

Hoe Azul & Oak persoonsgegevens verwerkt, leest u in onze Privacyverklaring. Informatie over cookies en vergelijkbare technologieën vindt u in het Cookiebeleid en in de instellingen van de cookiebanner.

DEEL II – ALGEMENE VOORWAARDEN

1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden gelden voor elk aanbod, elke offerte en iedere overeenkomst voor producten en/of diensten van Azul & Oak aan een consument of professionele klant, tenzij we schriftelijk iets anders afspreken.

Met 'consument' bedoelen we een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk handelt voor privédoeleinden. Een 'professionele klant' handelt in het kader van een beroep, onderneming of andere professionele activiteit.

Voor consumenten gaan wettelijke consumentenrechten altijd voor wanneer een bepaling in deze voorwaarden daarmee in strijd zou zijn.

Algemene voorwaarden van een professionele klant gelden alleen als Azul & Oak deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

2. Offertes

Een offerte blijft geldig gedurende de termijn die erin staat. Staat er geen termijn vermeld, dan is de offerte 30 kalenderdagen geldig. Duidelijke schrijf-, reken- of technische fouten kunnen worden gecorrigeerd, op voorwaarde dat Azul & Oak dit zonder onredelijke vertraging aan de klant meldt.

Tenzij in de offerte iets anders staat, komt de overeenkomst tot stand zodra de klant de offerte in de showroom, bij de klant thuis of per e-mail/digitale ondertekening aanvaardt, Azul & Oak die aanvaarding schriftelijk of digitaal bevestigt en het voorschot van 10% is ontvangen.

De overeenkomst bestaat uit de aanvaarde offerte, de goedgekeurde plannen en technische specificaties, schriftelijk goedgekeurde wijzigingen en, waar van toepassing, de installatie- en opleverdocumenten.

Azul & Oak kan een opdracht weigeren zolang er nog geen overeenkomst tot stand is gekomen, bijvoorbeeld om commerciële, technische of veiligheidsredenen of om aan wettelijke verplichtingen te voldoen. De wettelijke regels rond gelijke behandeling blijven altijd van toepassing.

3. Ontwerp, materialen en omvang van de opdracht

In de offerte staat duidelijk welke producten en diensten wel en niet zijn inbegrepen. Werkzaamheden zoals elektriciteit, loodgieterij, tegelwerk, constructiewerk, schilderwerk of een volledige renovatie maken alleen deel uit van de opdracht als dit uitdrukkelijk in de offerte is vermeld.

3D-renders en visualisaties helpen om het ontwerp zo duidelijk mogelijk voor te stellen. Kleuren, nerven, texturen en licht kunnen op een scherm anders ogen dan in werkelijkheid. Daarom hebben goedgekeurde fysieke stalen en technische specificaties voorrang op een digitale weergave.

De klant bezorgt tijdig correcte informatie over de woning, afmetingen, leidingen, aansluitingen, dragende elementen, toegang en andere relevante omstandigheden. Verandert er na de definitieve opmeting nog iets aan de ruimte, dan moet dit zo snel mogelijk schriftelijk aan Azul & Oak worden gemeld.

Azul & Oak is de verkoper en het centrale aanspreekpunt voor de keuken, werkbladen, apparatuur, het transport en de installatie die door Azul & Oak worden gefactureerd. Azul & Oak blijft verantwoordelijk voor werkzaamheden die zij zelf uitvoert of onder haar verantwoordelijkheid door leveranciers of onderaannemers laat uitvoeren.

4. Prijzen, belastingen en wijzigingen

De offerte vermeldt de totale prijs van de afgesproken keuken, werkbladen, apparatuur, transport, installatie en eventuele extra diensten. Voor consumenten wordt de totaalprijs vermeld inclusief de toepasselijke IVA en andere verplichte kosten. Wat niet inbegrepen is, wordt duidelijk aangegeven.

Vraagt de klant na de offerte om wijzigingen of extra werkzaamheden, of blijken er omstandigheden die redelijkerwijs niet vooraf konden worden voorzien, dan beschrijft Azul & Oak eerst schriftelijk wat dit betekent voor de prijs en planning. De uitvoering start pas na goedkeuring door de klant, behalve wanneer een onmiddellijke maatregel om veiligheidsredenen noodzakelijk is.

Een prijs kan alleen worden verhoogd om een objectieve reden die vooraf aan de klant is meegedeeld en voor zover de wet dit toelaat. Verandert een wijziging de prijs of de aard van de opdracht wezenlijk, dan behoudt de consument de wettelijke rechten om die wijziging te weigeren of de betrokken prestatie te beëindigen.

5. Facturatie en betaling

Tenzij in de offerte uitdrukkelijk een ander betalingsschema staat, gelden de volgende termijnen:

• 10% voorschot bij het sluiten van de overeenkomst. Dit bedrag wordt afgetrokken van de totaalprijs en maakt het mogelijk om de verdere ontwerp- en technische voorbereiding op te starten.

• 50% vóór de bestelling bij de producent wordt geplaatst. Deze termijn is pas verschuldigd nadat de klant de definitieve plannen, materialen, technische specificaties en prijs schriftelijk heeft goedgekeurd.

• 30% vóór de geplande levering en het transport naar de projectlocatie.

• 10% na de installatie en gezamenlijke oplevering, te betalen op de vervaldatum van de slotfactuur. Eventuele kleine opleverpunten worden in het opleverdocument genoteerd en volgens afspraak verder opgevolgd.

Met “vrijgave voor productie” bedoelen we het moment waarop Azul & Oak, na de schriftelijke eindgoedkeuring van de klant en ontvangst van in totaal 60% van de contractprijs, de definitieve en bindende maatwerkbestelling naar de leverancier verstuurt. Azul & Oak bevestigt dit moment schriftelijk aan de klant.

Facturen en betalingsverzoeken mogen elektronisch worden verstuurd. Voor elke betalingstermijn ontvangt de klant het bedrag, de vervaldatum en de betalingsreferentie.

Betaalt een consument niet op tijd, dan stuurt Azul & Oak eerst een schriftelijke herinnering met een redelijke extra betalingstermijn. Daarna kunnen wettelijke rente en redelijke, aantoonbare invorderingskosten worden aangerekend, voor zover de wet dit toelaat.

Voor professionele klanten gelden bij laattijdige betaling de rente en vergoeding voor invorderingskosten volgens Ley 3/2004, tenzij schriftelijk een andere rechtsgeldige regeling is afgesproken.

Heeft de klant een bezwaar tegen een factuur, dan vragen we dit zo snel mogelijk schriftelijk te melden. Een consument verliest zijn wettelijke rechten niet enkel omdat een bezwaar niet binnen een korte contractuele termijn is gemeld.

6. Planning, levering en risico

In de offerte kan een indicatieve termijn voor productie, levering en installatie worden vermeld. Die indicatie is gebaseerd op de informatie die op dat moment beschikbaar is.

Een concrete planning voor productie, levering en installatie kan pas worden bevestigd wanneer de overeenkomst definitief is, de technische plannen en materialen schriftelijk zijn goedgekeurd, in totaal 60% van de contractprijs is ontvangen, de bestelling bij de producent is geplaatst en de producent zijn productie- of leveringsplanning heeft bevestigd. Azul & Oak deelt de concrete planning daarna schriftelijk met de klant.

Verwacht Azul & Oak of een door haar ingeschakelde leverancier vertraging, dan wordt de klant zo snel mogelijk geïnformeerd over de oorzaak en, zodra die bekend is, over de aangepaste planning.

Ook de klant, zowel consument als professionele klant, zorgt ervoor dat de afspraken in de planning tijdig kunnen worden uitgevoerd. Denk bijvoorbeeld aan keuzes en goedkeuringen, betalingen, toegang tot de locatie en noodzakelijke voorbereidende werkzaamheden. Ontstaat hierdoor vertraging, dan meldt de klant dit zo snel mogelijk. Azul & Oak mag de planning aanpassen in verhouding tot de werkelijke impact van die vertraging. Redelijke en aantoonbare extra kosten die rechtstreeks door een aan de klant toe te rekenen vertraging ontstaan, kunnen vooraf worden toegelicht en aangerekend voor zover de wet dit toelaat.

Vindt levering of uitvoering niet op tijd plaats, dan kan een consument gebruikmaken van de wettelijke rechten. Dit kan onder meer betekenen dat eerst een redelijke extra termijn wordt gegeven en dat de overeenkomst, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, daarna kan worden beëindigd met terugbetaling van de verschuldigde bedragen. Is een uitdrukkelijk afgesproken datum essentieel, dan gelden de wettelijke regels voor onmiddellijke beëindiging.

Bij consumenten gaat het risico op verlies of beschadiging over zodra de consument, of iemand die de consument daarvoor heeft aangewezen, de goederen fysiek ontvangt. Dit geldt niet wanneer de consument zelf een vervoerder kiest die niet door Azul & Oak is aangeboden.

7. Voorbereiding van de locatie en installatie

De klant zorgt ervoor dat de projectlocatie op de afgesproken datum toegankelijk, leeg, veilig en technisch klaar is voor de installatie. Noodzakelijke werkzaamheden aan elektriciteit, water, afvoer, ventilatie, wanden, vloeren en constructie moeten volgens de technische plannen zijn uitgevoerd, tenzij ze uitdrukkelijk deel uitmaken van de opdracht van Azul & Oak.

Kan de installatie niet doorgaan door een omstandigheid waarvoor de klant verantwoordelijk is, dan mag Azul & Oak de redelijke en aantoonbare extra kosten na voorafgaande toelichting aanrekenen en een nieuwe planning voorstellen.

Na de installatie lopen Azul & Oak en de klant het resultaat waar mogelijk samen na. Zichtbare opleverpunten worden schriftelijk genoteerd. Dat een punt niet op dat moment werd vermeld, doet geen afbreuk aan wettelijke rechten voor verborgen of later vastgestelde gebreken.

Kleine opleverpunten die het normale gebruik niet verhinderen, zijn op zichzelf geen reden om de volledige oplevering te weigeren of een onevenredig deel van de prijs in te houden. De wettelijke rechten van de consument blijven uiteraard behouden.

8. Wijziging, annulering en herroepingsrecht

Wijzigingen of annuleringen na het sluiten van de overeenkomst worden altijd schriftelijk behandeld.

Azul & Oak geeft de klant contractueel de mogelijkheid om de overeenkomst te annuleren zolang de bestelling nog niet schriftelijk voor productie is vrijgegeven. De reeds ontvangen termijnbetalingen worden in dat geval terugbetaald.

Na de schriftelijke vrijgave voor productie kan de maatwerkbestelling in principe niet meer kosteloos worden geannuleerd. Bij annulering mag Azul & Oak de redelijke, aantoonbare en niet-recupereerbare kosten en schade aanrekenen die rechtstreeks door de annulering ontstaan. Reeds betaalde bedragen worden hiermee verrekend.

Voor goederen die speciaal volgens de individuele wensen en specificaties van de consument worden gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, geldt geen wettelijk herroepingsrecht op grond van artikel 103.c) van Real Decreto Legislativo 1/2007. Dit is in het bijzonder van toepassing op maatwerkkeukens en maatwerkinterieurelementen die worden vervaardigd op basis van individueel goedgekeurde maten, indeling, materialen, kleuren en technische keuzes.

9. Conformiteit, wettelijke garantie en nazorg

Voor consumenten gelden de wettelijke regels over conformiteit. Dat betekent dat Azul & Oak als verkoper verantwoordelijk is wanneer geleverde goederen niet voldoen aan wat wettelijk en contractueel mag worden verwacht en dit gebrek zich binnen drie jaar na levering manifesteert, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Dit geldt ook voor huishoud- en keukentoestellen die door Azul & Oak zijn geleverd.

Een foutieve installatie of aansluiting wordt eveneens als een gebrek aan conformiteit behandeld wanneer de installatie deel uitmaakt van de overeenkomst en door Azul & Oak of onder haar verantwoordelijkheid is uitgevoerd. Is een storing rechtstreeks het gevolg van een installatie- of aansluitfout waarvoor Azul & Oak verantwoordelijk is, dan worden de nodige herstelwerkzaamheden kosteloos uitgevoerd volgens de wettelijke rechten van de consument.

Afhankelijk van de situatie kan een consument volgens de wet kosteloze herstelling of vervanging vragen. Zijn die oplossingen niet mogelijk of niet passend, dan kan onder de wettelijke voorwaarden een prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst aan de orde zijn. De oplossing gebeurt binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument.

Voor technische storingen of defecten aan apparatuur kan Azul & Oak de officiële technische servicedienst van de fabrikant inschakelen. In sommige gevallen kan de klant worden gevraagd rechtstreeks mee te werken aan een servicebezoek aan huis. Die medewerking moet redelijk zijn. Het inschakelen van de technische dienst van de fabrikant verandert niets aan de wettelijke verantwoordelijkheid van Azul & Oak als verkoper.

Een fabrieksgarantie of andere commerciële garantie komt bovenop de wettelijke rechten van de consument en beperkt die rechten niet.

Schade of storingen die aantoonbaar uitsluitend zijn veroorzaakt door bijvoorbeeld kalkaanslag, verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud, niet-toegestane wijzigingen, werkzaamheden van derden buiten de verantwoordelijkheid van Azul & Oak of externe overspanning vallen niet onder de wettelijke conformiteitsverantwoordelijkheid, voor zover Azul & Oak volgens de wet niet voor het onderliggende gebrek verantwoordelijk is. Normale slijtage en natuurlijke verschillen in materialen zijn op zichzelf evenmin automatisch een gebrek aan conformiteit.

10. Klachten en geschillenregeling

Een klacht kan worden gestuurd naar info@azulandoak.es of per post naar C/ Pascual Guerrero Culiañez, 32, bajo, puerta 1D, 03158 Catral (Alicante), Spanje. Vermeld bij voorkeur het project- of factuurnummer en voeg, indien relevant, foto’s of andere documenten toe.

In de showroom zijn de officiële hojas de reclamaciones van de Comunitat Valenciana beschikbaar, zoals wettelijk vereist.

Azul & Oak probeert een klacht altijd eerst rechtstreeks en in goed overleg op te lossen. Als Azul & Oak is aangesloten bij, of wettelijk verplicht is deel te nemen aan, een erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting, wordt de consument daarover geïnformeerd volgens de geldende regels.

11. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Azul & Oak wordt bepaald door de geldende wetgeving. Aansprakelijkheid kan niet worden uitgesloten of beperkt voor overlijden of lichamelijk letsel, opzet, grove nalatigheid, dwingende conformiteits- en garantierechten of andere situaties waarin de wet een beperking niet toestaat.

Azul & Oak is niet verantwoordelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, door voorbereidende werkzaamheden van derden die niet aan de vereisten voldoen, of door gebruik in strijd met duidelijke instructies. Dit geldt alleen voor zover Azul & Oak haar eigen informatie-, controle- en waarschuwingsverplichtingen correct is nagekomen.

Voor professionele klanten kan de aansprakelijkheid voor voorzienbare directe vermogensschade, voor zover wettelijk toegestaan en tenzij schriftelijk anders afgesproken, worden beperkt tot de netto contractwaarde van de betrokken opdracht. Deze beperking geldt niet bij opzet, grove nalatigheid, lichamelijk letsel of andere aansprakelijkheid die volgens de wet niet mag worden beperkt.

12. Overmacht

Met overmacht bedoelen we een onvoorziene en onvermijdbare gebeurtenis buiten de redelijke controle van de betrokken partij waardoor de uitvoering tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt. Voorbeelden zijn ernstige natuurrampen, oorlog, overheidsmaatregelen, algemene transportblokkades, brand of grote storingen van essentiële infrastructuur.

Een vertraging van een leverancier of onderaannemer geldt alleen als overmacht wanneer die vertraging zelf het gevolg is van zo’n gebeurtenis en er redelijkerwijs geen passend alternatief beschikbaar is.

De partij die door overmacht wordt getroffen, informeert de andere partij zo snel mogelijk, probeert de gevolgen te beperken en hervat de uitvoering zodra dat redelijkerwijs mogelijk is.

Duurt de overmacht langere tijd, dan overleggen partijen over een aangepaste uitvoering. Verliest de overeenkomst daardoor haar doel of is uitvoering binnen een redelijke termijn niet meer mogelijk, dan kan iedere partij de getroffen prestatie beëindigen volgens de geldende wetgeving. Bedragen voor nog niet uitgevoerde prestaties worden terugbetaald. Reeds uitgevoerde werkzaamheden en werkelijk vervaardigde maatwerkonderdelen worden redelijk en transparant afgerekend, voor zover de wet dit toelaat.

13. Opschorting en beëindiging wegens wanprestatie

Komt een van de partijen een belangrijke contractuele verplichting niet na, dan kan de andere partij eerst schriftelijk een redelijke termijn geven om dit recht te zetten. Gebeurt dat niet, dan kan de overeenkomst volgens de wet geheel of gedeeltelijk worden opgeschort of beëindigd.

Onmiddellijke beëindiging kan mogelijk zijn wanneer herstel objectief niet meer mogelijk is, de tekortkoming bijzonder ernstig is of een insolventieprocedure de uitvoering daadwerkelijk bedreigt, voor zover de wet dit toelaat.

Bij een beëindiging worden de reeds uitgevoerde prestaties, ontvangen betalingen en niet-recupereerbare maatwerkonderdelen duidelijk en transparant afgerekend. Een eventueel saldo wordt terugbetaald of betaald. De wettelijke rechten van consumenten blijven behouden.

14. Projectdocumenten en gebruik van ontwerpen

Plannen, renders, technische tekeningen en ontwerpen blijven intellectueel eigendom van Azul & Oak of haar licentiegevers, tenzij schriftelijk iets anders is afgesproken.

Na volledige betaling mag de klant de goedgekeurde documenten persoonlijk gebruiken voor het overeengekomen project. Zonder toestemming mogen ontwerpen niet aan een derde worden doorgegeven om ze te laten produceren of commercieel te exploiteren, tenzij de wet anders bepaalt.

15. Projectfotografie en gebruik voor communicatie en marketing

Azul & Oak mag tijdens het ontwerp, de levering, installatie, oplevering en nazorg foto’s of video’s maken wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor technische documentatie, kwaliteitscontrole, projectopvolging, oplevering of service- en garantievraagstukken. Dit interne beeldmateriaal wordt niet automatisch voor publieke marketing gebruikt.

Wil Azul & Oak foto’s of video’s van een woning, een lopend project of een afgewerkt project publiceren of commercieel gebruiken, dan wordt vooraf afzonderlijke en vrijwillige toestemming gevraagd wanneer op de beelden persoonsgegevens staan of de klant, bewoners of woning redelijkerwijs herkenbaar zijn. Deze toestemming is nooit een voorwaarde voor het sluiten of uitvoeren van de overeenkomst. Wie geen toestemming geeft, ondervindt daarvan geen nadeel voor het project.

In de afzonderlijke toestemming staat voor welke kanalen het beeldmateriaal mag worden gebruikt, bijvoorbeeld de website, sociale media, nieuwsbrief, presentaties, portfolio of drukwerk. Ook wordt aangegeven of een naam, locatie of personen in beeld mogen worden gebracht. Zonder aanvullende toestemming publiceert Azul & Oak geen exact adres of andere onnodige identificerende gegevens.

Is de toestemming gebaseerd op persoonsgegevens, dan kan de klant die toestemming voor toekomstig gebruik op elk moment intrekken via info@azulandoak.es. Eerder gebruik op basis van geldige toestemming blijft rechtmatig. Na intrekking stopt Azul & Oak met nieuw online of ander marketinggebruik voor zover dit redelijkerwijs binnen haar controle ligt.

Komen andere personen herkenbaar in beeld, dan wordt ook hun vereiste toestemming of een andere geldige rechtsgrond gerespecteerd. De toestemming voor marketinggebruik wordt vastgelegd in een afzonderlijk formulier, los van de algemene aanvaarding van de overeenkomst.

16. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens onze Privacyverklaring. Deze algemene voorwaarden vervangen de Privacyverklaring of het Cookiebeleid niet.

17. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op de overeenkomst is Spaans recht van toepassing. Dit doet geen afbreuk aan eventuele dwingende bescherming die een consument volgens toepasselijke Europese of nationale regels geniet.

Een consument kan een geschil voorleggen aan de rechtbank die volgens de wettelijke bevoegdheidsregels bevoegd is. Deze voorwaarden verplichten consumenten dus niet om uitsluitend naar een rechtbank te stappen die hun wettelijke rechten zou beperken.

Voor overeenkomsten met professionele klanten zijn, voor zover een forumkeuze rechtsgeldig is, de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Orihuela bevoegd. Azul & Oak behoudt het recht om een vordering in te stellen bij een andere rechtbank die volgens de wet bevoegd is.

Versie 12 augustus  2026

AZUL & OAK COSTA BLANCA SL

C/ Pascual Guerrero Culiañez, 32, bajo, puerta 1D · 03158 Catral (Alicante) · España

NIF B88771944 · info@azulandoak.es · +34 654 193 289 · azulandoak.es